Suporte Freshservice
Bem-vindo(a)
Login
Registrar
Início
Soluções
Como podemos ajudar você hoje?
Digite o termo de pesquisa aqui...
Pesquisar
Novo ticket de suporte
Verificar o status do ticket
(11) 4200-1124
Base de conhecimento
FERRAMENTAS AUXILIARES
Vidyard
1
Adicionando e configurando o Vidyard
Freshservice
Configurando o Freshservice
13
Gerenciando agentes no Freshservice
Escaneando e descobrindo funcionalidades em sua rede
Freshservice Requisitos do Sistema
Configurando uma caixa de correio personalizada no Freshservice
O que há de novo na nova interface do usuário?
Exibir todos os 13
Configurando seu Portal de Autoatendimento
3
Efetuando login e acessando sua central de atendimento
Converse com chatbots em seu portal de Autoatendimento
Solicitando alterações
Funcionalidades
2
Matriz de prioridade
Entendendo Agentes em Tempo Integral vs. Agentes Ocasionais
Segurança
1
Certificados de Segurança
Sandboxing no Freshservice
1
Sandboxing no Freshservice
Gerenciamento de projetos
3
Gerenciamento de projetos no Freshservice
Clonando Projetos
Registro de tempo para Gerenciamento de Projetos
Reformulando seu portal de autoatendimento
3
Marcando sua central de atendimento com seu nome e tema
Usando um URL do Vanity Support e apontando o CNAME no Freshservice
Configurando o Portal do Helpdesk Após a Mudança de Interface do Usuário Recente
Gamification
1
Melhorando a performance do TI usando o Arcade
Catálogo de Serviço
4
Configurando o Catálogo de Serviço [Guia do Agente]
Requisitando um Serviço do Catálogo de Serviço [Guia do Usuário Final]
Como customizar o Catálogo de Serviço baseado em Grupos de Usuário
Solicitações de serviço com itens adicionais
Campos e modelos de formulário
6
Configurando campos de formulário para tickets, problemas, alterações e liberações
Usando campos dependentes com tickets, problemas, alterações e liberações
Diferentes tipos de campos e o que eles fazem
Noções básicas sobre campos dependentes
Personalizando os status do Helpdesk
Exibir todos os 6
Configurando o gerenciamento de incidentes
8
Configurando seu endereço de e-mail de suporte
Personalização de campos de ticket
Matriz de prioridade
Configurando opções de feedback
Criação de um registro SPF
Exibir todos os 8
Notificações de E-mail
5
Configurando notificações por email para novos tickets
Gerenciando alertas para problemas, alterações e lançamentos
Notificação por e-mail para ativos expirados
Configurando a notificação por e-mail para lista de permissões de IP e adição / exclusão de agentes
Configurando notificações de e-mail multilinguagem
Respostas Predefinidas e Soluções Sugeridas
3
Criando modelos de resposta comuns com respostas em predefinidas
Usando placeholders em suas respostas predefinidas
Inserindo o artigo certo da base de conhecimento em seus tickets usando as Sugestões Sugeridas
Base de Conhecimento
6
Ajudando usuários a sua documentação
Compreendendo a hierarquia de soluções em três níveis
Diferença entre Solução Paliativa/Alternativa e Solução Permanente
Captura de conhecimento e criação de rascunhos por e-mail
Iniciando na Base de Conhecimento 2.0
Exibir todos os 6
Logon único e autenticação remota
8
Logon único para Freshservice usando SAML
Configurando o logon único do Active Directory (SSO) para autenticação remota
Configurando o Logon Único do Microsoft Azure AD no Freshservice
Logon único / autenticação remota no Freshservice
Configurando o ADFS para Freshservice com SAML 2.0
Exibir todos os 8
Lista de verificação de integração do Freshservice
1
Fluxo de integração do Freshservice
Como a pesquisa funciona
1
Como a pesquisa funciona no Freshservice
Automação de Cenário
3
Criando uma nova automação de cenário
Executando uma automação de cenário em seus Tickets
Como pular notificações de e-mail utilizando automações.
Automatizando seu ServiceDesk
4
Agendar tickets recorrentes usando o Scheduler
Definindo aprovações hierárquicas para solicitações de serviço (usando o Automatizador de Fluxo de Trabalho)
Definindo aprovações hierárquicas usando Dispatch'r e Observer
Exemplo de caso de uso para DocuSign Orchestration App - Liberação de funcionário
Automatizador de Fluxo de Trabalho
5
Workflow Automator - Uma visão geral
Usando Webhooks com o Automatizador de Fluxo de Trabalho
Gerenciar a reabertura de tickets resolvidos / fechados com o detector de agradecimento
Atribuir automaticamente tickets a agentes em um grupo (Round Robin)
Habilitando ações em tickets associados em fluxos de trabalho de mudança
Gerenciamento de Contratos
2
Tipos de Licença de Software
Contratos de Licença de Software
Espaços Reservados.
1
Lista de espaços reservados dinâmicos
Gerenciamento de Ativos
5
Diferentes Tipos de Ativos/Itens de Configuração no Freshservice
Adicionando um Novo Ativo/Item de Configuração ao Service Desk
Importando Ativos
Exibindo informações sobre itens de configuração no Freshservice
Atualizando Ativos em Massa
Analytics
10
Gerar relatórios intuitivos usando Analytics Pro
Exportação de dados programada
Obtenha métricas rápidas do Freshservice com Freddy
Propriedades com suporte de Freddy para relatórios
Configuração de relatórios de tempo gasto
Exibir todos os 10
Respondendo a Tickets
2
Respondendo a tickets
Criação de pesquisas de satisfação do cliente para sua central de serviços de TI
Introdução aos Tickets
6
Aumente a produtividade do agente com painéis personalizados em tempo real
Compreendendo os status de tickets personalizados ticket
Registro de solicitações de visita ticket
Filtrando Tickets utilizando Visualizações de Tickets
Mesclar dois ou mais tickets juntos
Exibir todos os 6
Software de helpdesk
do Freshdesk Support Desk
