O Freshservice permite enviar alertas por e-mail a seus solicitantes e agentes sobre atividades que ocorrem com problemas, alterações e liberações. Você pode ativar ou desativar essas notificações, dependendo de seus processos e de como sua organização funciona.
Existem poucos alertas classificados como notificações do sistema. Estes não podem ser desativados pelo usuário. Aqui está uma lista completa de notificações disponíveis no Freshservice:
Notificações de problemas:
Evento | Quem é notificado |
Problema criado | Solicitante |
Problema encerrado | Solicitante |
Problema é atribuído | Agente |
O incidente está vinculado ao problema | Agente |
O incidente está desvinculado do problema | Agente |
Problema encerrado | Solicitante de Incidente |
Problema encerrado | Agente de Incidentes |
Notificações de alteração:
Evento | Quem é notificado |
A mudança é criada | Solicitante |
A mudança é atribuída | Agente |
A mudança está fechada | Agente |
Problema está ligado à mudança | Agente |
Problema está desvinculado da mudança | Agente |
O incidente está vinculado à alteração | Agente |
Incidente desvinculado do problema | Agente |
A alteração é aprovada / rejeitada | Agente |
Notificações de versão:
Evento | Quem é notificado |
Lançamento criado | Solicitante |
A liberação está atribuída | Agente |
A liberação está fechada | Agente |
A mudança está vinculada à liberação | Agente |
A alteração está desvinculada da liberação | Agente |
O incidente está vinculado à alteração | Agente |
Incidente desvinculado do problema | Agente |