A atividade mais comum que seus agentes realizam no seu helpdesk todos os dias é lidar com as solicitações recebidas dos usuários. Eles precisam estar atentos quando um novo incidente ou solicitação de serviço é levantada e responde o mais rápido possível. O único problema é que, com tantos tickets entrando um após o outro, não é muito fácil manter o controle do jogo.
A melhor maneira de facilitar a vida é configurar uma notificação por e-mail que será enviada quando um novo ticket for criado. Você também pode enviar uma resposta automática ao usuário, informando que está analisando esse problema e que ele será resolvido rapidamente. Essas são as notificações mais comuns no seu helpdesk e serão usadas várias vezes ao dia.
Guia rápido para usar as notificações por e-mail:
Vá para Admin> Notificações por e-mail.
Em Notificação do agente , use a alternância para ativar o novo ticket criado uma notificação.
Da mesma forma, você pode ativar a notificação por e-mail do solicitante para o mesmo.
Vá em frente e altere o conteúdo dos e-mails, se necessário, clicando na notificação.
Use "Espaços reservados" para criar conteúdo dinamicamente.
Clique no botão Salvar quando terminar.
